聯絡愛相簿客服

當您有任何商品咨詢、線上軟體使用、訂單等問題,歡迎您隨時聯絡愛相簿客服,讓我們為您服務。

若您要詢問已製作書本,或是訂單的問題,建議您在訊息中告訴我們您的(1)會員編號 (2)您正在製作的相片書編號 , 或(3) 您的訂單編號, 這樣可以方便我們更快速的協助您. 

本頁內容

聯絡客服的管道

1. Line

愛相簿 Line官方帳號 – 這是我們最推薦您使用和愛相簿客服聯絡的方式。

若您按網頁右下角的『連結LINE 帳號』,愛相簿可以知道您的會員編號,能夠更快速的協助您解決製作、訂單上的問題。

最重要的是,連結了 LINE 帳號, 每個用戶有一次玩拉霸遊戲抽購物金的機會, 這是 LINE好友獨享的優惠,千萬不要錯過了!

Line_connect
2. 網頁右下角的對話精靈

不論是官網或是製作網站的右下方都有一個藍色的對話精靈, 點擊對話精靈您就能隨時和客服聯絡。

但這個對話精靈並沒有離線通知的功能, 因此若您提問之後關閉了瀏覽器, 您會無法收到客服回覆的通知, 但當您再一次打開瀏覽器, 客服的回覆和之前的對話紀錄仍然會被保留。

此外,對話精靈認定瀏覽器,因此若您是在手機上用對話精靈詢問客服,當您用電腦打開網站時, 會看不到之前的訊息。

因此見仁見智,若您不想要留下個人訊息,使用對話精靈是最方便聯絡客服的管道。但若你想要收到客服回覆的通知, 使用Line客服會更有效率一些。

3. Messenger

愛相簿 messenger 客服: https://m.me/aibook.com.tw
愛相簿 臉書粉絲專頁https://www.facebook.com/aibook.com.tw

因為Messenger政策的限制, 在用戶傳送訊息的七天之後,粉絲專頁就無法通過Messenger主動和用戶聯繫, 因為愛相簿的製作時程需要7到10個工作天, 為避免溝通上的延遲,愛相簿仍然非常建議用戶除了Messenger也加入Line好友,以保持更通暢的溝通管道。

4. Email

愛相簿客服Email : [email protected]

商業合作,也請利用這個Eamil 和我們聯繫,謝謝。

查詢會員編號?

當您有製作編輯及訂單問題時,告訴客服您的會員編號,能大幅加快我們服務的效率。要查詢你的會員編號:

  1. 請在登入網站後點選右上角頭像
  2. 在選單中選擇『會員資料』
  3. 您可在會員資料頁面查到您的『會員編號』
  4. 請將會員編號複製下來,連同你的問題發送給客服即可。

查詢相片書編號?

愛相簿的每一本相片書都有一個編號,若你有製作或編輯上的問題, 告訴客服這本書的相片書編號,能大幅加快我們服務您的效率。

相片書的編號存在網址當中,不論您是在預覽頁面或是編輯頁面,你只需將網址複製起來傳送給客服客服,客服就能知道您這本書的編號, 進而更快速的協助您解決問題。

預覽頁面的網址:https://app.aibook.com.tw/mybooks/{您的相片書編號}

編輯頁面的網址:https://app.aibook.com.tw/mybooks/{您的相片書編號}/edit

如果您需要客服『看到』您相片書的照片,以進行更有效率的協助的話,要請您『分享相片書』給客服。為了保護您的隱私權,即使是愛相簿客服,也是『看不到』您相片書的照片內容的,客服能看到的是背後的數據資料,因此,有時在協助您解決問題時,會比較不直覺。因此,如果您同意,您可以『分享相片書』給客服,如此客服可以看到和您一樣的畫面,就能更有效的協助您。

分享頁面的網址:https://app.aibook.com.tw/share/{分享編號}

查詢訂單編號?

若您的訂單已經成立,而你有訂單相關的問題想聯繫客服時,請告知客服你想詢問的訂單編號。

在你付款完成後, 你會收到訂單成立的電子郵件及手機簡訊,在當中就有標註這次訂單的訂單編號。

此外,在您登入網站後點擊右上角頭像,在選單中選擇『我的訂單」,你也可以查到所有的訂單資料, 包含訂單編號。