訂單相關問題

此文將回答和訂單相關的常見問題,包括:下單後多久能出貨?能否趕急件?付款及寄送的方式,及退換貨政策。

本頁內容

下單後愛相簿會再幫我調整嗎?

愛相簿並不會在您下單之後,調整或更動您相片書的內容。 

愛相簿的A I輔助編輯,只作用在製作相片書的階段, AI能快速地編出整本書的初稿給你, 並不會在您下單後更動您的內容。

當您完成下單付款,即代表你已完成相片書內容的編輯調整,也代表你已確認整本相片書的內容, 愛相簿會依據已確認的內容為您進行印刷製作。

下單之後,這本相片書就只能進行瀏覽,不能再進行編輯。 愛相簿承諾印刷的內容會和預覽相片書的內容相同,這個瀏覽的版本, 會是您及愛相簿雙方評斷印刷內容的憑藉。

若您下單之後還想要修改內容, 請您盡速聯繫愛相簿客服, 如果還未開始印刷, 客服會協助您開啟編輯的權限; 但若您的相片書已經開始印刷製作了, 則不能再進行修改,也無法依此要求退費。

下單後多久出貨?

愛相簿承諾在下單後的10個工作天之內出貨。

以經驗而言, 多半在下單後的五到八個工作天出貨, 在訂單明細中會有預計出貨日可供參考, 但實際的出貨日仍需依當下的印刷量能而定, 唯不會違背『下單後10個工作天內出貨』之約定。

能不能趕急件?

愛相簿承諾在下單後的10個工作天之內出貨。若您有急件的需求,在許可的狀況下盡力協助用戶急件製作,是愛相簿努力的目標。

但『能不能趕急件』取決於許多不同的因素。不同的相片書類型,因裝訂製程不同,交期也不相同,因此請您先聯絡客服,留下你一定要收到相片書的日期,及您想要急件製作的商品品項(精裝本、典藏本、輕量本、隨身本),客服人員會儘快回覆您。建議使用Line客服, 才不會漏接客服的回覆。

若您有急件需求,以下事項要請您幫忙:

  1. 請務必在下單前詢問客服,得到客服的確定後,才算是雙方確定交期。 下單後再 要求急件, 在製作排單上會有困難, 因此不一定能滿足您的需求。
  2. 下單後一定要再次聯絡客服,告知訂單編號,客服才能為您標註為急件。
  3. 客服預估的交期為使用宅配寄送,若白天不方便收快遞必須用超商取貨不付款者,請事先告知客服。

付款方式?

愛相簿支援三種付款方式:信用卡、 ATM、超商代碼。

因為相片書是客制化的商品, 因此一律是先付款、後製作, 沒有貨到付款、超商取貨付款等選項(有超商取貨, 但必須先完成付款)。

寄送方式及寄送時程?

  1. 台灣本島: 可選擇『台灣順豐快遞宅配』或『全家超商取貨不付款』。台灣順豐快遞宅配,隔日即可寄達, 但星期日不進行配送。全家超商取貨,取件日為寄件日+2日, 例如愛相簿週一出貨, 週三清晨包裹會抵達你的取件門市, 您週三白天即可取件。
  2. 台灣離島: 澎湖、金門、連江的朋友,請選擇『全家超商取貨不付款』。取件日為寄件日+4日,例如:2/1寄件,2/5到店。離島配送特殊天候狀況時會受船期影響略有差異,依到店簡訊通知為主。
  3. 香港及澳門:請選擇『順豐快遞』。一般 1~2 日可寄達。

台灣本島及離島,滿兩千元免運費。

能不能退換貨?

相片書為用戶個人訂製、少量客製化之商品,不適用於網路購物七天鑑賞期之退貨規範。

若您收到商品時, 有印刷內容錯誤(和相片書預覽頁面呈現的內容不同),或有缺頁、裝訂錯誤等可歸責於本公司之情況,請以相機拍照或錄影瑕疵發生的情形,並於收到產品的七日內和客服聯絡, 客服將協助您進行後續的處理。

在處理過程中,我們有可能會需要請您寄回瑕疵商品, 愛相簿會負擔商品回收的運費。

外包裝(包括外紙箱,以及放置相片書的紙盒) 的目的是在寄送途中保護相片書, 外包裝因為寄送而造成的瑕疵,並不構成退貨的理由。